Política de envío
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En FlotiDog realizamos envíos a clientes de todo el mundo. Esta política explica nuestros tiempos de preparación, plazos estimados de entrega y las condiciones aplicables a los envíos internacionales.
1. Países a los que enviamos
Realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo. Si por razones logísticas no pudiéramos enviar a tu destino, te informaremos antes de procesar el pedido.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo verificamos la calidad del producto, preparamos el embalaje y gestionamos el despacho con nuestros socios logísticos.
Los días hábiles son de lunes a viernes y excluyen fines de semana y festivos.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega estimado es de 9 a 12 días hábiles para envíos internacionales.
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–3 días hábiles |
| Envío internacional | 9–12 días hábiles |
| Tiempo total estimado | 10–15 días hábiles |
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento utilizando el enlace de rastreo proporcionado.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras o cargos locales impuestos por el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a FlotiDog, incluyendo:
- Procesos de aduana.
- Condiciones meteorológicas.
- Alta demanda en temporadas festivas.
- Retrasos del transportista.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, el pedido seguirá siendo válido y haremos todo lo posible por ayudarte a realizar el seguimiento.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, FlotiDog podrá solicitar el pago de un nuevo costo de envío antes de reenviarlo.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que el paquete se ha perdido durante el transporte, contáctanos en ecomops.global@gmail.com. Investigaremos el caso con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una reposición o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes escribirnos en:
FlotiDog
Correo electrónico: ecomops.global@gmail.com