Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecomops.global@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecomops.global@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecomops.global@gmail.com.
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En FlotiDog queremos que tú y tu peludo compren con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 60 días para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Devoluciones de 60 días
Dispones de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a ecomops.global@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video del producto (cuando corresponda).
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de FlotiDog.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Tras evaluar el caso, FlotiDog ofrecerá, según corresponda, una reposición, reparación o reembolso.
4. Costos del envío de devolución
- Cambio de opinión, talla o compra equivocada: el cliente asume el costo del envío de devolución.
- Producto defectuoso, dañado o enviado por error: FlotiDog cubrirá los costos razonables del transporte de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que hayan sido usados, lavados o modificados por el cliente.
- Productos consumibles o perecederos, cuando corresponda.
Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos.
6. Cambios de talla
Si deseas cambiar la talla de un chaleco salvavidas, podrás solicitar el cambio dentro de los 60 días, sujeto a disponibilidad de inventario. El producto deberá encontrarse sin uso y en su embalaje original.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos el resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en ecomops.global@gmail.com.
8. Clientes internacionales
FlotiDog realiza envíos a múltiples países. Esta política comercial de 60 días se aplica a nuestros clientes en todo el mundo.
Cuando las leyes de protección al consumidor del país de destino otorguen derechos adicionales o establezcan condiciones obligatorias diferentes, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.